Problema aggiornamento firmware tramite kies

Ciao ragazzi ho un problema con l'utilizzo di Kies.

Prima ho aperto Kies, ho fatto per aggiornare il cell ma arrivato all'8% si è bloccato per diversi minuti. Ho dovuto annullare l'operazione staccare il cell e poi ricollegarlo per effettuare un ripristino.

Dopodichè ho riprovato con Kies ma non mi si collega al cell ... ogni tanto capita e non capisco il motivo.

Soluzione ai due problemi ?

grazie