Ecco come la Vodafone raggira i clienti che spendono di più e come i suoi
accoliti ti fanno tacere quando scrivi qualcosa di scomodo nel loro forum
Vodafone Lab.
Io ho 7 schede Vodafone, di fatto è l'unico operatore che uso da quando si
chiamava ancora omnitel dal lontano 1997.... Le schede sono in uso a tutta
la famiglia.
Il traffico mensile di tutte le schede si aggira intorno ai 2500/3000 euro
al mese, soprattutto il grosso del traffico è in chiamate verso l'estero ed
in roaming.
La Vodafone, prevede una collezione punti che si chiama Vodafone you, a
seguito della quale e senza tanti regolamenti di sorta o clausole, ti da 1
punto ogni euro di ricarica che tu fai.
L'anno scorso la Vodafone lancia il servizio di trasferimento punti, in
pratica ogni cliente può trasferire (a fronte dell'attivazione del servizio
2 euro per scheda) i propri punti a 1 e fino a 3 numeri massimo decisi in
fase di attivazione del servizio. Il contratto, non prevede clausole
vessatorie ne diciture dove possono unilateralmente cambiare le condizioni
ne altro, parla solo di un unico limite: puoi trasferire/donare al massimo
6000 punti all'anno.
Ogni scheda ha il suo contatore che ti indica quanti punti hai trasferito e
quanti ne puoi ancora trasferire. Fin qui non fa una piega, esempio su una
scheda ho donato 4000 punti, su un'altra 2000, su altre 500 e così via... IN
NESSUNA SONO MAI ARRIVATO A TOCCARE I 6000 PUNTI.
Bene, io questo anno, ho raccattato i punti di tutte le mie schede e li ho
convogliati su un unica scheda per avere i 5000 punti e prendere un iphone
4s con 199 euro, che ho preso in gennaio. Avevo ancora punti, e li ho sempre
convogliati sulla scheda che quel momento aveva più punti pronto per
prendere un altro iphone ma qualcosa va storto.
Quando cerco di donare i punti di qualunque mia scheda il sistema dice che
ho superato il limite di trasferimento punti.
Quando guardo il contatore vedo i punti donati, ben lontano dalla soglia dei
6000 e di molto, in particolare una scheda ne aveva donati 50....
A questo punto, inizio ad insospettirmi, guardo il contratto che regola il
trasferimento punti e non trovo niente riguardo ad un limite di ricezione
dei punti verso una scheda, perché il mio primo dubbio era proprio questo,
la mia scheda "principale" ha ricevuto più di 6000 punti provenienti dalle
altre schede.
Ma scoprirò più tardi che non si tratta nemmeno di un limite
di ricezione di una singola scheda, e anche se lo fosse, non è mai stato ne
spiegato ne annunciato ne niente se non ventagliato a novembre da qualcuno
della Vodafone su facebook e twitter (di questo mi è stato fatto capire
giorni fa nel loro forum). Anche qui ci sarebbe da dire: sul sito
istituzionale non si menziona a limiti di ricezione dei punti, ma poi nei
social networks si dice che "pare" ci sia un limite di questo tipo.
Procedo nei miei vari tentativi di scoprire cosa non funziona, chiamo il
190, e anche loro mi dicono che non sanno nulla di limite di ricezione ma
come c'è nei contatori solo un limite di "donazione" dei punti, non c'è un
contatore che conteggia i punti che ricevi. CAOS....
Mi viene un altro dubbio: tutte le mie schede dalle quali dono i punti hanno
come numero unico la mia scheda principale, se c'è un limite di ricezione,
mi basta comprare un'altra scheda nuova, impostare in questa scheda la
donazione verso altre schede e dovrebbe andare, a rigore di logica: invece
NO!
In pratica mi è stato messo un blocco sulla mia anagrafica, io non posso più
movimentare nessun punto e senza tante spiegazioni. Sul Vodafone Lab forum,
gli accoliti
che poi mi hanno bannato dicono che c'è nelle condizioni del servizio, ma
non è vero, non c'è nessuna specifica che parla di limiti di ricezione ne
tantomeno distingue utente/sim, ogni sim ha il suo contatore, non fanno capo
all'anagrafica, almeno così non è nel mio caso.
Quando ho iniziato a rispondere agli accoliti sul forum, di indicarmi dove
sta scritto questo limite-blocco anagrafica visto che dicono che c'è, di
indicarmelo, da li sono stato ripreso per aver scritto parti del mio post in
maiuscolo e poi alle mie rimostranze bannato, ovvio perché dicevo ciò che
non è bello si sappia, la Vodafone cambia le regole come gli pare e piace,
non spiega, non le comunica all'attivazione di un servizio, e a suo
insindacabile giudizio applica limiti all'anagrafica dei clienti.
In una telefonata al 190 un operatore mi ha poi trasferito manualmente i
punti dopo che l'ho minacciati di andare per avvocato visto che mi mancavano
pochi punti su una scheda per raggiungere i 5000 per prendere il premio e
non era giusto a chi spende come spendo io con loro di farmi perdere il
premio a pochi giorni dalla scadenza del premio.
Ho protestato, ho fatto reclamo tramite email, e cosa ho risolto? che mi
hanno risposto che posso donare 6000 punti all'anno, e che in pratica ciò
che dico non è vero, così come mi risponde il 190, per loro esiste solo un
contatore di punti che doni, ma di punti che ricevi non ne fa menzione
alcuna.
Mi sento preso profondamente in giro, Vodafone è più cara come compagnia,
rimango con lei perché per me, i premi dei punti equivalgono al risparmio
che avrei
con esempio wind, e perché poi sono stato sempre trattato bene da Vodafone
in tutti questi anni, anche perché, sono un cliente che spende molto. Ora
invece mi sento trattato a pesci in faccia, raggirato, vittima di un abuso e
zittito nel forum perché considerato scomodo perché "parlo" e faccio valere
ciò che mi è dovuto.
Se non prevedi per un servizio di poter applicare dei limiti, come
puoi permetterti quando ti fa comodo di bloccarmi?
La questione che immagino io è che i blocchi ci siano perché c'è gente che
mercifica punti, anche nel loro forum e sono anche super user e moderatori,
ed il tutto è "tollerato" ma nel mio caso perché sono allora stati applicati
blocchi disconosciuti dallo stesso servizio clienti? perché nel forum mi
dicono che Vodafone ha ragione che è nel contratto ma quando dico di
indicarmi dove mi bannano e mi apostrofano perché ho scritto qualche riga in
maiuscolo in un post?
Questo il forum dove ho scritto e dove sono stato bannato, sono lutente
zump, il post dinizio è lultimo di questa pagina:
http://lab.vodafone.it/forum/viewtopic.php?f=10033&t=21779&sid=c0a97a7f1ebecac4 c708e84dfd0dcb7c&start=675
Questo il moderatore che mi ha imbavagliato e bannato che mi riprometto di
tirare in causa personalmente a giorni come suggerito dal mio avvocato già
messo al corrente della questione.
http://lab.vodafone.it/photo?u=DanHumphrey&photo=800
Io quello che voglio è ciò che mi spetta, ne più ne meno, o Vodafone mette
un
regolamento e lo applica come deve specificando chiaramente cosa puoi e cosa
non puoi fare, non che si inventa a metà strada cose che non sono scritte da
nessuna parte in base a quanti punti fai.
Poi ovviamente voglio che mi sia tolto il banning dal forum, non mi sembra
di aver scritto in maiuscolo interi post violando il regolamento, anzi, mi
sono sentito arrogantemente beffeggiato da chi dice che è scritto nel
regolamento e quando chiedo di farmelo vedere o indicarmelo, non risponde o
rimanda al regolamento dove non ce nulla di ciò che prospettava.
Lettera già inviata ad associazione consumatori (dove partirà a giorni un
procedimento), ed a giornali on line che già si stanno interessando della
vicenda ed ovviamente spedirò in questi giorni anche a iene/striscia/mi
manda rai3.
Come già annunciato alla stessa Vodafone, dopo avergli dato congruo tempo di
ribattuta, li avvisai che non mi lascerò trattare a questa maniera ne
lascerò intentata ogni azione atta a risolvere quello che ritengo un
gravissimo abuso, sia di libertà di parola sul loro forum sia economico
riguardo alla raccolta punti Vodafone you.
