Salve a tutti. Vorrei raccontarvi la mia esperienza estremamente negativa con l'assistenza clienti Htc ed in particolare con la Prima Comunicazione srl, società della quale l'Htc si avvale per inviare i telefoni in riparazione.
Cercherò di raccontarvi brevemente la mia epopea al riguardo: sono stato possessore per un anno del telefono Htc One m7, pagandolo nel giugno 2013 ben 699,99 euro. L'ho sempre utilizzato con cura, con la sua custodia Htc originale in pelle. Qualche mese dopo l'acquisto portandolo in tasca si era leggermente segnato nell'angolo in alto, a sinistra dello schermo (forse per il contatto con le chiavi), una riga non evidente (come un filo di capello) e qualche piccolo segno sulla scocca argentata dovuto al normale utilizzo del telefono. Il mese di novembre scorso improvvisamente la micro usb non ne vuole più sapere di ricevere la carica dal connettore usb, e praticamente il telefono non si carica più. Sorpreso dell'accaduto, mi dico tra me e me: "va bè, può capitare, un difetto del telefono, chiamo l'assistenza Htc facendo valere la garanzia convenzionale di due anni decorrente dal momento dell'acquisto e siamo a posto". Niente di più errato. Telefono all'assistenza clienti Htc, spiegando il problema riscontrato. La gentile signora si accorda per far passare un corriere due giorni dopo per inviarlo all'assistenza, avvisandomi che qualora il difetto non passasse in garanzia e non avessi accettato il relativo preventivo, l'unica spesa sarebbe stata quella di spedizione di 15 euro. Due giorni dopo mi mandano un corriere a casa. Il telefono viene spedito alla società Prima Comunicazione srl, già nota in alcuni forum in internet per alcuni suoi precedenti in materia nel lucrare il più possibile sulle riparazioni in garanzia. Dopo due settimane di cui non ho alcuna notizia del mio telefono, un sabato pomeriggio mi arriva un' email dalla Prima Comunicazione Srl con un preventivo, il quale reca la seguente voce: touch guasto, spesa per la sostituzione del touch euro 208,00 iva inclusa (senza descrizione di nessun altro difetto riscontrato). Nel caso di rifiuto del preventivo euro 45,00 iva inclusa da pagare direttamente con PayPal o contrassegno alla società suddetta per riottenere il telefono. Sorpreso da tale preventivo, visto che il touch mai e poi mai aveva dato alcun tipo di problema - ripeto il telefono era perfettamente funzionante in tutte le sue parti - invio email alla prima comunicazione srl per chiedere spiegazioni poiché al telefono la segretaria della Prima Comunicazione Srl mi diceva che non dovevo telefonare a loro ma direttamente all'Htc,senza ricevere alcuna risposta; chiamo anche l'Htc spiegandogli l'accaduto. La signora che mi risponde al telefono mi spiega che anche un semplice graffio sullo schermo impone di cambiare vetro, lcd e scocca argentata per poter riparare la micro usb e che è prassi di Htc di non procedere a riparazioni parziali, seppur il difetto della micro usb è in garanzia ! Allora io continuo a spiegare che il telefono non aveva alcun tipo di problema, ma solo qualche semplice micro graffio da usura, e che l'unico vizio era la micro usb, io volevo che mi riparassero solo quella e nient'altro e mi rispedissero indietro il mio telefono. Aprono allora una mia segnalazione sulla pratica e dopo una settimana che non ricevevo più loro notizie ritelefono. Mi spiegano che loro non possono farci niente, che se rivolevo indietro il mio telefono aggiustato quello era il prezzo da pagare (208 euro), e che nel caso rifiuto del preventivo dovevo pagare 45 euro. Ho fatto presente come tale comportamento non solo è in diretta violazione di tutta la normativa sul codice del consumo in tema di garanzia di conformità del prodotto, e che l'Htc doveva rispondere civilisticamente dell'operato dei suoi ausiliari ai sensi dell'art. 1227 c.c., ma altresì come tale condotta doveva considerarsi penalmente illecita per i possibili delitti di truffa contrattuale, danneggiamento ed appropriazione indebita. L'addetta al call center si scusava ma diceva che loro non ci potevano far niente, che quella era la prassi di Htc. Persa ogni speranza, essendo ormai in procinto di scrivere la previa lettera ad Htc per il dovuto avviso che nel caso non avessero risolto il problema sarei dovuto ricorrere alle vie legali per far valere le mie ragioni, nonché sporgere formale denuncia/querela per i reati suddetti, senza alcun avviso mi arrivava il telefono indietro tramite corriere, ovviamente senza pagare alcunché. Il telefono è rimasto nelle medesime condizioni di come l'avevo inviato. Tutto funzionante, touch compreso, ma batteria quasi scarica perché la micro usb non ne vuole sapere di prendere la carica. Solo alcune volte si carica alternativamente un poco e subito dopo lascia la carica, così all'infinito. In pratica adesso mi trovo fermo un telefono che mi hanno rinviato indietro, che non posso caricare per il difetto alla micro usb seppur in garanzia, con l'htc che se ne infischia completamente di ripararlo. Ho già dovuto procedere all'acquisto di un nuovo cellulare, mai più comprerò Htc ovviamente ! Qualcuno di voi saprebbe come risolvere il problema della micro usb, o se qualche negozio specializzato può effettuare la riparazione ? Faccio presente che la micro usb è integra, mai ricevuto colpi o botte di nessun genere. Grazie a chi vorrà aiutarmi.